Categorie: Black Belt Dienstverlening
-
Het Sigma niveau laten stijgen van 1,68 naar 2,98
Cursist Maaike Lunsing verbeterde de kwaliteit van beslissingen op woonruimtebezwaarschriften bij een overheidsinstelling. Met een meetsysteem en centrale informatievoorziening steeg het percentage beslissingen dat aan de norm voldoet van 88%…
-
Van een 6,5 naar een 8,5 met Lean Six Sigma
Jos Huizer verbeterde het eerste telefonische contact met klanten via een Lean Six Sigma Black Belt project, waarbij klanttevredenheid verhoogd werd van 6,5 naar 8,5. Door het meten van gesprekken,…
-
Praktijkverhalen van Lean Six Sigma #4
Inkomende facturen Door het proces in kaart te brengen en oorzaken te analyseren, daalde het aantal goedkeuringen per factuur van meerdere naar gemiddeld 2. Certificeringsproces chauffeurs Met een team en…
-
De week van Lean Six Sigma Trainer Aldo Salomons
Aldo Salomons, Master Black Belt bij The Lean Six Sigma Company, begeleidt de hele week diverse Lean Six Sigma projecten en trainingen. Hij traint medewerkers, voert verbeterprojecten uit en helpt…
-
Financiële resultaten de inspiratiebron voor verbeterinitiatieven
Lean Six Sigma helpt accountants verspillingen te herkennen en processen te verbeteren, waardoor klanttevredenheid stijgt en kosten dalen. The Lean Six Sigma Company biedt nu een driedaagse training specifiek voor…
-
Logisch: Lean Six Sigma bij Logius
Eind 2014 begon Logius met het trainen van medewerkers in Lean Six Sigma om de dienstverlening efficiënter te maken. Managers en teamleiders delen in drie korte video’s hun ervaringen: het…
-
Wij helpen andere bedrijven efficiënter worden
The Lean Six Sigma Company helpt bedrijven efficiënter werken door processen in stappen te analyseren en onnodige handelingen te verwijderen. Directeur Mischa van Aalten vergelijkt dit met McDonald’s: snelle, gestroomlijnde…
-
Lean Six Sigma in een ICT organisatie. Hoe pak ik dat aan?
Lean Six Sigma kan ICT processen verbeteren, zoals serviceprocessen, ondersteunende processen en ontwikkelprocessen, maar het succes hangt sterk af van de rijpheid van zowel de ICT organisatie als de organisatie…
-
Kwaliteit voelt als een warm Nest
Een kapotte Nest-brandmelder leverde twee valse alarmen op, maar de klantenservice pakte het Lean Six Sigma-gewijs aan: binnen 35 minuten was een nieuwe brandmelder geregeld en de volgende dag geleverd…
-
De 5 must reads Lean Six Sigma boeken
The Lean Six Sigma Company stelde een top 5 samen van boeken die niet alleen technieken uitleggen, maar vooral inzicht geven in de filosofie en ideeën achter Lean en Six…
