Categorie: Industrieën
-
De gemiddelde wachttijd verkorten en voldoen aan de norm
Een cursist verbeterde bij GCM de telefonische bereikbaarheid van het gezondheidscentrum. Vooraf werd 51% van de niet-spoedtelefoontjes binnen 120 seconden beantwoord; na het project is dit gestegen naar 83%, met…
-
De klanttevredenheid verhogen naar minimaal een 8 met Lean Six Sigma
Cursist Aleid Vos verbeterde bij Webhelp het klantcontact voor de vier grootste Nederlandse banken. Met een Lean Six Sigma-project en het DMAIC-model verhoogde zij de klanttevredenheid door klantadviseurs bewust te…
-
€240.000 per jaar besparen door de doorlooptijd te verkorten
Cursist Tessa Huijsman heeft de doorlooptijd van onderhoudsbeurten bij railvoertuigen met 25% verkort, waardoor dienstregelingen beter kunnen worden gehaald. Door input van medewerkers te verzamelen, data te analyseren en de…
-
De week van Yvette Bogaert
Als Master Black Belt begeleid ik bedrijven door het hele land bij Lean Six Sigma. Mijn week is zeer gevarieerd: van Yellow en Green Belt trainingen bij een belastingbedrijf in…
-
Automatiseren met Lean Six Sigma
Cursist Sjacco van Werven verbeterde het systeem voor automatische aanslagopleggingen bij zijn opdrachtgever. Door werkinstructies te verduidelijken, het automatiseringssysteem te optimaliseren en trainingen in te voeren, daalde het uitvalpercentage van…
-
In 5 stappen naar 50% minder voedselverspilling
Bij zorginstelling Pieter van Foreest is 28% van het voedsel verspild. Lean Six Sigma-cursist Burny Beverwijk heeft met een team voedingsassistenten en teamleiders het proces verbeterd. Door kleine aanpassingen en…
-
De week van Marcus Witteman
Deze week gaf ik trainingen en workshops bij Meander Groep, Infomedics, Achmea en een verzekeraar. Ik coach cursisten en managers, toets vaardigheden en help Lean Six Sigma in de praktijk…
-
De week van John Bruns
Als Lean Six Sigma trainer begeleid ik cursisten bij praktijkprojecten en geef ik trainingen in de zorg, gemeenten en financiële sector. Deze week coachte ik Green Belts bij Van Gansewinkel,…
-
Met een Kaizen event van 9 naar 2 dagen doorlooptijd bij een klacht
Bij Kwantum verkortte cursist Ingeborg Schrouff de doorlooptijd voor klachtoplossingen van 9 naar 2 werkdagen met Lean Six Sigma. Dit gebeurde via een Kaizen event en een klein multidisciplinair team,…
-
De klant in één keer goed te woord staan met Lean Six Sigma
Bij Eneco verbeterde een Lean Six Sigma project het callcenter door inkomend belverkeer beter door te sturen naar de juiste afdeling. Voorheen kwam slechts 30% van de gesprekken goed terecht;…
