Categorie: Dienstverlening
-
De week van Diana Vos
Bij The Lean Six Sigma Company regel ik alles rond trainingen: locaties, catering, data, trainers en promotiemateriaal. Deze week ontving ik internationale franchisenemers, gaf training, verzorgde certificaten, plande locaties en…
-
De klanttevredenheid verhogen naar minimaal een 8 met Lean Six Sigma
Cursist Aleid Vos verbeterde bij Webhelp het klantcontact voor de vier grootste Nederlandse banken. Met een Lean Six Sigma-project en het DMAIC-model verhoogde zij de klanttevredenheid door klantadviseurs bewust te…
-
De week van Yvette Bogaert
Als Master Black Belt begeleid ik bedrijven door het hele land bij Lean Six Sigma. Mijn week is zeer gevarieerd: van Yellow en Green Belt trainingen bij een belastingbedrijf in…
-
Automatiseren met Lean Six Sigma
Cursist Sjacco van Werven verbeterde het systeem voor automatische aanslagopleggingen bij zijn opdrachtgever. Door werkinstructies te verduidelijken, het automatiseringssysteem te optimaliseren en trainingen in te voeren, daalde het uitvalpercentage van…
-
De week van Marcus Witteman
Deze week gaf ik trainingen en workshops bij Meander Groep, Infomedics, Achmea en een verzekeraar. Ik coach cursisten en managers, toets vaardigheden en help Lean Six Sigma in de praktijk…
-
De week van John Bruns
Als Lean Six Sigma trainer begeleid ik cursisten bij praktijkprojecten en geef ik trainingen in de zorg, gemeenten en financiële sector. Deze week coachte ik Green Belts bij Van Gansewinkel,…
-
De klant in één keer goed te woord staan met Lean Six Sigma
Bij Eneco verbeterde een Lean Six Sigma project het callcenter door inkomend belverkeer beter door te sturen naar de juiste afdeling. Voorheen kwam slechts 30% van de gesprekken goed terecht;…
-
€85.000 per jaar bespaard met Lean Six Sigma!
Van Ameyde startte een Lean Six Sigma project om te voldoen aan het Keurmerk Klantgericht Verzekeren, dat 90% van de schadeafhandelingen binnen 10 werkdagen vereist. Met DMAIC verbeterden vier schadebehandelaars…
-
Creatief met POLCA, POLCA in dienstverlening
Door POLCA-kaarten toe te passen op de capaciteitsplanning van trainers werd veel e-mailverkeer en zoekwerk overbodig. Nieuwe klantaanvragen worden nu direct gekoppeld aan beschikbare consultants (productiecellen) met autorisatie, waardoor wachttijden…
-
De sleutel tot succes: investeer in kennis, kunde en de mindset van medewerkers
Bij Eneco heeft een Lean Six Sigma project de first time right en voice of the customer verbeterd door herhaalcontacten te analyseren en oplossingen te implementeren. Succes kwam door een…
