Categorie: Certificeringen
-
Een voldoende halen op school met Lean Six Sigma
Cursiste heeft bij een Belgische hogeschool een Lean Six Sigma project uitgevoerd om het slagingscijfer van ICT Skills 2 te verhogen. Het slagingscijfer steeg van 31,84% naar 46,33%, boven de…
-
€500.000 besparen door het uitvalpercentage te verminderen van een productieproces
Cursist Miklas Veenvliet heeft bij een productiebedrijf het Lean Six Sigma project uitgevoerd om de kosten van halffabricaten te verlagen door het uitvalpercentage te verminderen. Door het introduceren van Lean,…
-
Een proces meetbaar maken met Lean Six Sigma
Cursiste Melanie van Leeuwen heeft bij Eneco het proces rondom aansluit- en transportovereenkomsten verbeterd. Dankzij een nieuwe werkwijze en betere samenwerking tussen afdelingen is er nu volledig inzicht in verzonden…
-
Uitval verminderen met Lean Six Sigma!
Cursist Rob Eerenberg verbeterde het automatische proces van bankmutaties, waar 6,4% uitval plaatsvond. Na analyse bleek het ontbreken of verkeerd invullen van betalingskenmerken de grootste oorzaak. Door de betaler beter…
-
De netto werktijd 25% verminderen met Lean Six Sigma
Cursist Ingrid van der Vlies van een ministerie heeft met Lean Six Sigma het aantal onderzoeken per maand verhoogd van 50 naar 60. Door het proces in kaart te brengen…
-
Achterstand verminderd, waardoor de klanttevredenheid is verbeterd dankzij Lean Six Sigma
Cursist Jan Hijlkema van een transportbedrijf heeft met Lean Six Sigma de achterstand bij voertuigkeuringen aangepakt. Door data te verzamelen, klanttevredenheid te onderzoeken en een projectteam samen te stellen, kon…
-
€41.000 per jaar besparen met Lean Six Sigma!
Cursist Michael Broeders pakte wachttijden aan bij het handmatig laden en lossen van speciale containers. Met drie verbeteringen betere planning, dagelijkse overzichten en vroegtijdige klantinformatie werden de processen efficiënter ingericht.…
-
Snel, efficiënt en op de juiste manier klanten te woord staan
Cursist Hanneke Timmers verbeterde bij zorgverzekeraar De Friesland de doorlooptijd van e-mailvragen van klanten. Door het reduceren van interne mails en het direct afhandelen van veel voorkomende onderwerpen, steeg de…
-
De gemiddelde wachttijd verkorten en voldoen aan de norm
Een cursist verbeterde bij GCM de telefonische bereikbaarheid van het gezondheidscentrum. Vooraf werd 51% van de niet-spoedtelefoontjes binnen 120 seconden beantwoord; na het project is dit gestegen naar 83%, met…
-
De klanttevredenheid verhogen naar minimaal een 8 met Lean Six Sigma
Cursist Aleid Vos verbeterde bij Webhelp het klantcontact voor de vier grootste Nederlandse banken. Met een Lean Six Sigma-project en het DMAIC-model verhoogde zij de klanttevredenheid door klantadviseurs bewust te…
