Categorie: Algemeen
-
Hoe First Contact Solution bijdraagt aan de klanttevredenheid
Cursist Johanna van Dijk verbeterde bij Royal FloraHolland het klantcontact in het Contact Center via een Lean Six Sigma Black Belt project. Haar doel was het percentage First Contact Resolution…
-
Missende Meters Meten: Geld besparen door de metervoorraad te volgen
Green Beltcursist Valerie van der Wal voerde bij Stedin een Lean Six Sigma project uit om inzicht te krijgen in de voorraad van stroommeters. Door gebruik te maken van DMAIC…
-
Blended Learning in de Praktijk
Blended learning combineert online en klassikale training om theorie direct in praktijk te brengen. Bij Buro RNR volgden deelnemers eerst de Online Yellow Belt, zodat klassikale sessies volledig aan praktijk…
-
Alleen ga je sneller, samen kom je verder
Samenwerken is cruciaal voor Lean Six Sigma. Bij een gemeente in Noord-Brabant verbeterde een cursist het klantregistratieproces door alle betrokkenen in het projectteam te betrekken en acties te prioriteren. Het…
-
Het Sigma niveau laten stijgen van 1,68 naar 2,98
Cursist Maaike Lunsing verbeterde de kwaliteit van beslissingen op woonruimtebezwaarschriften bij een overheidsinstelling. Met een meetsysteem en centrale informatievoorziening steeg het percentage beslissingen dat aan de norm voldoet van 88%…
-
De klanttevredenheid verhogen naar minimaal een 8 met Lean Six Sigma
Cursist Aleid Vos verbeterde bij Webhelp het klantcontact voor de vier grootste Nederlandse banken. Met een Lean Six Sigma-project en het DMAIC-model verhoogde zij de klanttevredenheid door klantadviseurs bewust te…
-
Het productieproces optimaliseren met Lean Six Sigma
Een Lean Six Sigma cursist heeft het productieproces van spuitbussen geoptimaliseerd door stilstand van machines te halveren. Versleten onderdelen werden preventief gereviseerd en revisies ingepland op basis van machine-uren. Dit…
-
Creatief met POLCA, POLCA in dienstverlening
Door POLCA-kaarten toe te passen op de capaciteitsplanning van trainers werd veel e-mailverkeer en zoekwerk overbodig. Nieuwe klantaanvragen worden nu direct gekoppeld aan beschikbare consultants (productiecellen) met autorisatie, waardoor wachttijden…
-
De sleutel tot succes: investeer in kennis, kunde en de mindset van medewerkers
Bij Eneco heeft een Lean Six Sigma project de first time right en voice of the customer verbeterd door herhaalcontacten te analyseren en oplossingen te implementeren. Succes kwam door een…
-
FLOW (deel 2, van 2)
De invoering van FLOW in BENU apotheken bleek direct succesvol: processen liepen soepeler, wachttijden verdwenen en klanten werden sneller en persoonlijker geholpen. Medewerkers ervaarden meer rust, overzicht en flexibiliteit, terwijl…
