Elvira Sterk nous soutient en tant que Sales Coordinator.
Grâce à son expérience internationale et à sa grande connaissance des relations humaines, elle veille à ce que tout se déroule parfaitement et élève ainsi notre fonctionnement à un niveau supérieur. Un service client irréprochable et une oreille attentive sont toujours au rendez-vous. Elle est également une maman dynamique, passionnée par l’art, la danse et la philosophie orientale, qui illustre si bien certains aspects du Lean.
Quel parcours as-tu suivi avant de relever un nouveau défi chez The Lean Six Sigma Company (TLSSC) ?
Après mes études en Restauration & Conservation à l’Académie Royale des Beaux-Arts d’Anvers, je suis partie aux États-Unis. Là-bas, j’ai créé mon entreprise de peinture décorative et d’effets spéciaux muraux. J’ai dû mobiliser toute mon énergie pour surmonter les différences sociales et culturelles. En résumé : une immense école de la vie !
Après plusieurs années de persévérance, la récompense est arrivée : “My American Dream” est devenu réalité. Des clients comme Bruce Springsteen, John Bon Jovi ou encore The Plaza Hotel à New York faisaient partie de mon portefeuille. Une expérience passionnante, riche en rencontres et en apprentissages humains. Après dix années de travail intense, j’étais toutefois prête pour un nouveau défi et j’ai traversé une nouvelle fois l’Atlantique.
De retour en Belgique, j’ai fondé ma famille et je suis aujourd’hui maman de trois enfants. J’ai choisi de mettre ma carrière entre parenthèses pendant un certain temps afin d’être pleinement présente pour eux. Par la suite, j’ai débuté un poste commercial à Anvers pour les Fashion Weeks parisiennes, où je vendais des collections dans des showrooms pour des marques telles que Haider Ackermann et Ann Demeulemeester. Le contact avec des acheteurs internationaux était à la fois stimulant et enrichissant. Mon expérience, mes compétences linguistiques et mon sens commercial acquis aux États-Unis m’ont été très utiles.
Il existe d’ailleurs un parallèle avec ce que je fais aujourd’hui chez TLSSC : se mettre à la place du client et comprendre ce qui est essentiel pour lui afin d’atteindre son objectif. Pouvoir aider quelqu’un et entendre son soulagement et sa gratitude est une grande source de satisfaction.
Quel est ton rôle chez TLSSC et à quoi ressemble une journée type ?
Je fais principalement le lien entre les processus en coulisses et les formations : du suivi des demandes clients au soutien organisationnel des formateurs. La gestion du CRM et des profils fait également partie de mes tâches quotidiennes.
Ma journée commence généralement à 9h et se termine vers 15h. Le matin est souvent consacré à l’organisation en arrière-plan, et l’après-midi davantage aux activités commerciales — ce qui signifie beaucoup d’appels et d’e-mails.
Il m’arrive aussi d’“éteindre des incendies” : participants ayant perdu leurs identifiants ou oublié leurs dates de formation, changements de lieu ou de programme… Le travail est donc très varié. Je suis en quelque sorte le lien entre les participants, les coachs et l’agenda, afin que tout et tout le monde soient parfaitement alignés.
La première vague de la pandémie de Covid a été une période particulièrement exigeante, durant laquelle nous avons dû réagir rapidement. Nous avons beaucoup appris et TLSSC est devenu encore plus efficace et agile. Practice what you preach, comme on dit souvent.
“Less is more: Identify the essential, eliminate the rest.”
Pourquoi as-tu choisi TLSSC ? Que souhaites-tu accomplir dans ton rôle et pour tes clients ?
Après quelques années, j’étais prête pour un nouveau défi. Lors de ma recherche d’emploi, une recruteuse m’a présenté une opportunité qu’elle estimait parfaitement adaptée à mon profil. TLSSC recherchait une personne polyvalente, passionnée par l’organisation, la vente et le service client. Cette combinaison a immédiatement éveillé mon intérêt.
Je me suis plongée dans le Lean Six Sigma et j’ai été immédiatement séduite, notamment parce que cette philosophie rejoint ma passion pour la pensée orientale. Dès le premier entretien chez TLSSC, j’ai ressenti une réelle connexion.
J’ai donc rejoint avec enthousiasme cette organisation en pleine croissance et inspirante, où je m’efforce d’élever à la fois les voiles administratives et commerciales à un niveau supérieur. Pour moi, le contact individuel est essentiel : une approche personnalisée pour chaque situation. Les clients doivent savoir que je suis là pour eux et que je les accompagne avec plaisir.
Je veux aller “the extra mile” pour nos clients et faire la différence. Dissiper leurs incertitudes et leur permettre de démarrer la formation adéquate avec confiance, au service de leur développement personnel et professionnel, voilà notre objectif.
“À nos clients : Welcome to the family!”
Peux-tu partager un souvenir marquant ou amusant de ton expérience chez TLSSC ?
Les team buildings que nous organisons quatre fois par an sont toujours des moments très agréables. La dernière fois, nous avons marché le long des quais d’Anvers avant de déjeuner ensemble. Être simplement réunis entre collègues est déjà précieux, car nous formons une équipe diversifiée avec un fort esprit de groupe.
Malgré la taille relativement modeste de notre équipe, nous réalisons, à mon sens, quelque chose de très beau. Chaque année, nous trouvons des moyens de nous améliorer et de faire évoluer notre fonctionnement, aussi bien en coulisses que durant les formations. C’est remarquable de voir comment nous progressons ensemble dans nos propres processus.
Qui es-tu en dehors du travail ? Quelles sont tes passions ?
En dehors de TLSSC, je suis avant tout une personne de famille. En tant que maman, ma priorité va à mes enfants et à mon foyer. J’aime également lire et danser ; j’ai d’ailleurs pratiqué le ballet classique par le passé.
Aux États-Unis, j’ai suivi une formation de professeure de yoga, car la philosophie orientale me passionne profondément. Chez TLSSC, j’ai retrouvé ce même esprit : revenir à l’essentiel et se concentrer pleinement. Cela permet d’accomplir énormément avec peu de temps et de moyens. Cette sagesse du Lean Thinking est une “paire de lunettes” que j’avais déjà adoptée et qui continue de m’inspirer aujourd’hui.