{"id":5001,"date":"2020-10-31T16:36:51","date_gmt":"2020-10-31T15:36:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.nl\/?p=5001"},"modified":"2025-10-14T10:40:16","modified_gmt":"2025-10-14T09:40:16","slug":"een-nieuw-klantproject-versnellen-met-lean-six-sigma-dit-zijn-de-beste-leerpunten-volgens-de-cursist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/een-nieuw-klantproject-versnellen-met-lean-six-sigma-dit-zijn-de-beste-leerpunten-volgens-de-cursist\/","title":{"rendered":"Een nieuw klantproject versnellen met Lean Six Sigma: dit zijn de beste leerpunten volgens de cursist"},"content":{"rendered":"\n

Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel bij telecomaanbieder Tele2. Medewerkers leggen hier de focus op en hebben continu aandacht voor verbetering. De wens is om de doorlooptijd van een nieuw klantproject te versnellen. In vijf maanden heeft het bedrijf lonende resultaten behaald met Lean Six Sigma. Wil je weten welke leerpunten de cursist uit het Lean Six Sigma project heeft gehaald? Lees dan onderstaand blogartikel.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Het bepalen van de scope<\/h2>\n\n\n\n

Het bedrijf wenst op ieder gebied meerwaarde te cre\u00ebren voor de klant. Dit realiseren ze, onder andere, door de wachttijden zo kort mogelijk te houden. Het belangrijkste in het Lean Six Sigma Project is het bepalen van de scope. Door de huidige situatie goed te defini\u00ebren, bakent de cursist het vraagstuk af. Dit vraagstuk is verbetering bij de overdracht van nieuwe projecten. Veel evaluaties van deze specifieke fase leidt tot het vaststellen van een kleine scope. De scope geeft duidelijke grenzen aan, zodat het bedrijf gericht naar verbetering werkt. Op deze manier zit het gehele team op \u00e9\u00e9n lijn en gaan de medewerkers doelmatig te werk.<\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Alle neuzen dezelfde kant op<\/h2>\n\n\n\n

Tijdens het project stelt het bedrijf belanghebbenden van de organisatie op de hoogte van de ontwikkelingen.  Met behulp van VSM (Value Stream Mapping) visualiseert de cursist het klantproces. Zo maakt de cursist voor ieder persoon inzichtelijk waar verbetering gewenst is. Zo wenst het bedrijf minder doorlooptijd tussen de afdelingen Project Management en Delivery. Dit is het moment dat Project Management het project bij Delivery aanbiedt. Het proces is afgerond wanneer het project is ingevoerd in de systemen. Tijdens de doorlooptijd is er veel mondelinge toelichting nodig. De focus ligt op een kortere wachttijd voor de klant gedurende de aanvraag van een nieuw project. Door vooruitplannen en handelingen te combineren, versnelt het bedrijf de wachttijd van de klant. Ook krijgen projectmanagers heldere instructies over vooruitplannen. Zo streeft ze naar hogere klanttevredenheid.<\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Verbeteringen toepassen in de praktijk<\/h2>\n\n\n\n

De cursist voert regelmatig metingen uit om de verbeteringen te analyseren. Hieruit komt naar voren dat het klantproject effici\u00ebnter verloopt. In vijf maanden heeft het bedrijf een besparing van 5 werkdagen op de doorlooptijd van klantprojecten gerealiseerd. Dit betekent dat het bedrijf projecten eerder oplevert aan de klant. Ook informeert het bedrijf haar stakeholders en haar werknemers over de oplossingen. Zo is iedereen op de hoogte van de verbeteringen. Dit is bevorderlijk voor de processen op de werkvloer en de klanttevredenheid.<\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

De belangrijkste leerpunten voor de cursist<\/h2>\n\n\n\n

Het bedrijf heeft verschillende leerpunten gedefinieerd gedurende het Lean Six Sigma project. Deze leerpunten zijn toepasbaar voor projecten in de toekomst.<\/p>\n\n\n\n