{"id":3532,"date":"2020-06-22T13:09:03","date_gmt":"2020-06-22T12:09:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.nl\/?p=3532"},"modified":"2025-10-15T11:21:49","modified_gmt":"2025-10-15T10:21:49","slug":"snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/","title":{"rendered":"Snel, effici\u00ebnt en op de juiste manier klanten te woord staan"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Cursist Hanneke Timmers is werkzaam bij zorgverzekeraar De Friesland. De zorgverzekeraar heeft te maken met een aantal belangrijke processen. Deze draaien voornamelijk om het verwerken van declaraties en het bedienen van klanten. De dienstverlening staat bij De Friesland erg hoog in het vaandel. Er wordt veel aandacht aan besteed. De focus ligt op snel, effici\u00ebnt en op de juiste manier vragen van klanten beantwoorden. In de situatie voorafgaand aan het project was de doorlooptijd van de beantwoording 2 dagen. De ambitie is om dit te verkorten naar 1 dag. Ben je benieuwd of dit gelukt is? Je leest het in deze blog!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">De situatie voorafgaand aan het project<\/h2>\n\n\n\n<p>Bij De Friesland is er een speciaal team samengesteld om vragen per mail te beantwoorden. Voorafgaand aan het project ging er veel tijd verloren aan interne mails. Daarbij komt dat veel interne mails verzoeken zijn van klanten die via een extra schakel worden verwerkt. De opdracht is dan ook om deze mails te reduceren. Hierdoor moet de doorlooptijd van het beantwoorden van mails verkorten.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Een succesvolle aanpak met een DMAIC<\/h2>\n\n\n\n<p>Dit project is aangepakt met de DMAIC-methodiek (Define, Measure, Analyze, Improve &amp; Control). Tijdens de Define-fase is er samen met de manager van het mailteam een doelstelling geformuleerd. Daarnaast is er bepaalt welke expertise nodig is. Er zijn drie personen gekozen uit het mailteam, het callcenter en vanuit operations. Hier komen namelijk de meeste interne mails vandaan. Tijdens de Measure-fase is bepaald welke informatie er verzameld moet worden. Hier is een plan voor opgesteld. Bij de Analyze-fase is er gekeken welke onderdelen er aan te pakken zijn. Voornamelijk de onderwerpen van de interne mails moeten worden aangepakt. Tijdens de Improve-fase zijn oplossingen zonder investeringen direct ge\u00efmplementeerd. Daarbij zijn ook de oplossingen op het gebied van ICT meteen aangepakt. Dit heeft direct geleid tot significante verbeteringen. Tijdens de Control-fase zijn de interne mails bijgehouden. Dit is een vast onderdeel geworden van de rapportage van het mailteam. Zo wordt het snel duidelijk als interne mails toenemen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Een goed resultaat!<\/h2>\n\n\n\n<p>Het resultaat is dat het mailteam minder \u2018onnodige\u2019 mails hoeft te beantwoorden. Een aantal onderwerpen worden nu direct met de klant afgehandeld. Daarnaast is er een medewerker verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de vernieuwde werkwijze. De verwachting is dan ook dat er binnen een half jaar geen onnodig beroep meer hoeft worden gedaan op het mailteam. Hierdoor zal het uiteindelijke doel (de doorlooptijd van vragen van de klant verkorten naar 1 werkdag)&nbsp; binnen afzienbare tijd behaalt worden. Op dit moment levert dit proces een besparing van \u20ac4860 per jaar op. Dit kan in de toekomst oplopen tot \u20ac16.000 per jaar. Er zijn namelijk nog een aantal verbeterpunten die ge\u00efmplementeerd kunnen worden.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wil jij ook aan de slag gaan met Lean Six Sigma<\/h3>\n\n\n\n<p>Wij feliciteren de cursist met het resultaat! Denk je dat Lean Six Sigma ook iets voor jouw bedrijf is? Bekijk dan welke mogelijkheden er zijn. Wil je meer informatie? Neem dan eens contact met ons op.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cursist Hanneke Timmers verbeterde bij zorgverzekeraar De Friesland de doorlooptijd van e-mailvragen van klanten. Door het reduceren van interne mails en het direct afhandelen van veel voorkomende onderwerpen, steeg de effici\u00ebntie van het mailteam. Het project, uitgevoerd met de DMAIC-methodiek, leverde direct een besparing van \u20ac4.860 per jaar op, met een potentieel van \u20ac16.000 bij verdere optimalisatie. Het uiteindelijke doel is dat alle klantvragen binnen \u00e9\u00e9n werkdag worden beantwoord.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":3533,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[161,131,128],"tags":[],"class_list":["post-3532","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-certificeringen","category-green-belt","category-niveau"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Snel, effici\u00ebnt en op de juiste manier klanten te woord staan - The Lean Six Sigma Company Nederland<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Snel, effici\u00ebnt en op de juiste manier klanten te woord staan - The Lean Six Sigma Company Nederland\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Cursist Hanneke Timmers verbeterde bij zorgverzekeraar De Friesland de doorlooptijd van e-mailvragen van klanten. Door het reduceren van interne mails en het direct afhandelen van veel voorkomende onderwerpen, steeg de effici\u00ebntie van het mailteam. Het project, uitgevoerd met de DMAIC-methodiek, leverde direct een besparing van \u20ac4.860 per jaar op, met een potentieel van \u20ac16.000 bij verdere optimalisatie. Het uiteindelijke doel is dat alle klantvragen binnen \u00e9\u00e9n werkdag worden beantwoord.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"The Lean Six Sigma Company Nederland\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-06-22T12:09:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-15T10:21:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/131\/send-emai-programatically-in-drupal-8.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Rijk Schildmeijer\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@https:\/\/twitter.com\/rijkschildmeyer\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Rijk Schildmeijer\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/\"},\"author\":{\"name\":\"Rijk Schildmeijer\",\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#\/schema\/person\/6e2bb63ffc388fe175a528b79635639e\"},\"headline\":\"Snel, effici\u00ebnt en op de juiste manier klanten te woord staan\",\"datePublished\":\"2020-06-22T12:09:03+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-15T10:21:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/\"},\"wordCount\":505,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/131\/send-emai-programatically-in-drupal-8.jpg\",\"articleSection\":[\"Certificeringen\",\"Green belt\",\"Niveau\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/\",\"url\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/\",\"name\":\"Snel, effici\u00ebnt en op de juiste manier klanten te woord staan - The Lean Six Sigma Company Nederland\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/131\/send-emai-programatically-in-drupal-8.jpg\",\"datePublished\":\"2020-06-22T12:09:03+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-15T10:21:49+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/131\/send-emai-programatically-in-drupal-8.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/131\/send-emai-programatically-in-drupal-8.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1080,\"caption\":\"The Lean Six Sigma\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"The Lean Six Sigma Company\",\"item\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Certificeringen\",\"item\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/categorie\/certificeringen\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Snel, effici\u00ebnt en op de juiste manier klanten te woord staan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/\",\"name\":\"The Lean Six Sigma Company Nederland\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#organization\",\"name\":\"The Lean Six Sigma Company Nederland\",\"url\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/131\/TLSSC-Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/131\/TLSSC-Logo.svg\",\"caption\":\"The Lean Six Sigma Company Nederland\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#\/schema\/person\/6e2bb63ffc388fe175a528b79635639e\",\"name\":\"Rijk Schildmeijer\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/wp-content\/uploads\/avatar_user_12_1742228744-96x96.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/wp-content\/uploads\/avatar_user_12_1742228744-96x96.png\",\"caption\":\"Rijk Schildmeijer\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/nl.linkedin.com\/in\/rijk-schildmeijer-b0aa09\",\"https:\/\/x.com\/https:\/\/twitter.com\/rijkschildmeyer\"],\"url\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/blog\/author\/rijk-schildmeijer\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Snel, effici\u00ebnt en op de juiste manier klanten te woord staan - The Lean Six Sigma Company Nederland","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Snel, effici\u00ebnt en op de juiste manier klanten te woord staan - The Lean Six Sigma Company Nederland","og_description":"Cursist Hanneke Timmers verbeterde bij zorgverzekeraar De Friesland de doorlooptijd van e-mailvragen van klanten. Door het reduceren van interne mails en het direct afhandelen van veel voorkomende onderwerpen, steeg de effici\u00ebntie van het mailteam. Het project, uitgevoerd met de DMAIC-methodiek, leverde direct een besparing van \u20ac4.860 per jaar op, met een potentieel van \u20ac16.000 bij verdere optimalisatie. Het uiteindelijke doel is dat alle klantvragen binnen \u00e9\u00e9n werkdag worden beantwoord.","og_url":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/","og_site_name":"The Lean Six Sigma Company Nederland","article_published_time":"2020-06-22T12:09:03+00:00","article_modified_time":"2025-10-15T10:21:49+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1080,"url":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/131\/send-emai-programatically-in-drupal-8.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Rijk Schildmeijer","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@https:\/\/twitter.com\/rijkschildmeyer","twitter_misc":{"Geschreven door":"Rijk Schildmeijer","Geschatte leestijd":"3 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/"},"author":{"name":"Rijk Schildmeijer","@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#\/schema\/person\/6e2bb63ffc388fe175a528b79635639e"},"headline":"Snel, effici\u00ebnt en op de juiste manier klanten te woord staan","datePublished":"2020-06-22T12:09:03+00:00","dateModified":"2025-10-15T10:21:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/"},"wordCount":505,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/131\/send-emai-programatically-in-drupal-8.jpg","articleSection":["Certificeringen","Green belt","Niveau"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/","url":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/","name":"Snel, effici\u00ebnt en op de juiste manier klanten te woord staan - The Lean Six Sigma Company Nederland","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/131\/send-emai-programatically-in-drupal-8.jpg","datePublished":"2020-06-22T12:09:03+00:00","dateModified":"2025-10-15T10:21:49+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/131\/send-emai-programatically-in-drupal-8.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/131\/send-emai-programatically-in-drupal-8.jpg","width":1920,"height":1080,"caption":"The Lean Six Sigma"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/snel-efficient-en-op-juiste-manier-klanten-woord-staan\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"The Lean Six Sigma Company","item":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Certificeringen","item":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/bibliotheek\/categorie\/certificeringen\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Snel, effici\u00ebnt en op de juiste manier klanten te woord staan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/","name":"The Lean Six Sigma Company Nederland","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#organization","name":"The Lean Six Sigma Company Nederland","url":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/131\/TLSSC-Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-content\/uploads\/sites\/131\/TLSSC-Logo.svg","caption":"The Lean Six Sigma Company Nederland"},"image":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#\/schema\/person\/6e2bb63ffc388fe175a528b79635639e","name":"Rijk Schildmeijer","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/wp-content\/uploads\/avatar_user_12_1742228744-96x96.png","contentUrl":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/wp-content\/uploads\/avatar_user_12_1742228744-96x96.png","caption":"Rijk Schildmeijer"},"sameAs":["https:\/\/nl.linkedin.com\/in\/rijk-schildmeijer-b0aa09","https:\/\/x.com\/https:\/\/twitter.com\/rijkschildmeyer"],"url":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/blog\/author\/rijk-schildmeijer\/"}]}},"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3532","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3532"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3532\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3533"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3532"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3532"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3532"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}