Sectoren
Zakelijke Dienstverlening
Zakelijke dienstverlening verbetert klantprocessen, verkort doorlooptijden en vermindert fouten, overdrachtsverlies en onnodige administratieve handelingen.
Praktische toepassingen
Werkgebieden
Ontdek op welke manier Lean Six Sigma binnen de zakelijke dienstverlening het verschil maakt en meetbare resultaten oplevert.
FAQ
Veelgestelde vragen
1. Welke resultaten kun je verwachten van Lean Six Sigma binnen de zakelijke dienstverlening?
Dat hangt af van het type dienstverlening, de klantprocessen en het gekozen verbeterdoel. Veel trajecten richten zich op kortere doorlooptijden, minder fouten en herstelwerk, hogere klanttevredenheid, betere voorspelbaarheid en een efficiëntere inzet van medewerkers.
Samen met jouw team bepalen we vooraf een duidelijke nulmeting en concrete prestatie-indicatoren. Zo wordt zichtbaar welke verbetering daadwerkelijk wordt gerealiseerd en welke operationele en financiële waarde het traject oplevert.
2. Hoe ziet de samenwerking met The Lean Six Sigma Company eruit?
Dat hangt af van de omvang van de verbeterambitie. Bij een Green Belt- of Black Belt-project voert de cursist het verbeterproject binnen de eigen organisatie uit. Diegene kent de dienstverlening, klantverwachtingen en interne processen. The Lean Six Sigma Company ondersteunt de cursist met coaching en helpt bij het afbakenen van het probleem, het analyseren van data, het bepalen van oorzaken en het onderbouwen van verbetermaatregelen.
Bij een bredere implementatie van het Total Improvement Framework (TIF) gaan we samen een organisatiebreed traject aan. Dan kijken we niet alleen naar losse verbeterprojecten, maar ook naar leiderschap, projectselectie, kennisontwikkeling, eigenaarschap en de manier waarop continu verbeteren onderdeel wordt van de dagelijkse bedrijfsvoering.
3. Welk type Belt heb je nodig voor een verbeterproject binnen zakelijke dienstverlening?
Dat hangt af van de complexiteit en omvang van het vraagstuk.
Een Yellow Belt kan bijdragen vanuit de eigen proceskennis. Een Green Belt is geschikt voor een afgebakend verbeterproject binnen bijvoorbeeld klantacceptatie, dossierverwerking, facturatie, customer service of interne ondersteuning. Een Black Belt past beter bij complexere, afdelingsoverstijgende vraagstukken met grotere impact en uitgebreidere data-analyse.
Een Master Black Belt kan meerdere projecten en Belts begeleiden en ondersteunt bij het structureel opbouwen van continu verbeteren binnen de organisatie.
4. Hoe pas je Lean Six Sigma toe op dienstverlening als processen minder tastbaar zijn dan in productie?
Ook dienstverlenende processen zijn meetbaar. Denk aan wachttijden, aantal overdrachten, foutpercentages, herhaalcontacten, productiviteit en doorlooptijden.
Samen met medewerkers brengen we het klant- en werkproces stap voor stap in kaart. Vervolgens combineren we beschikbare data met praktijkkennis van bijvoorbeeld consultants, accountmanagers, backoffice-medewerkers en klantteams. Zo wordt zichtbaar waar vertraging, variatie en onnodig werk ontstaan.
5. Hoe zorg je dat efficiencyverbetering niet ten koste gaat van de klantbeleving?
Door efficiency niet als doel op zichzelf te behandelen. Een goed verbeterproject kijkt zowel naar interne prestaties als naar wat voor de klant daadwerkelijk waarde toevoegt.
Samen onderzoeken we waar processen eenvoudiger, sneller of betrouwbaarder kunnen worden zonder belangrijke klantwaarde te verwijderen. Vaak versterken beide doelen elkaar: minder fouten en overdrachten leiden bijvoorbeeld niet alleen tot lagere kosten, maar ook tot snellere service en een consistentere klantervaring.
