Auteur: Willem van der Does
-
Hoe een groot telecombedrijf Six Sigma inzet voor procesverbetering
Cursist Richard Le verbeterde bij Tele2 het terugbetalen van aanbetalingen, waardoor het succespercentage binnen 5 dagen steeg van 75% naar 96%, met tevreden klanten en een besparing van €8.000 in…
-
Hoe het bedrijf Ampelmann €100.000 bespaarde in 11 maanden
Cursist Maarten de Wit verbeterde bij Ampelmann, een offshorebedrijf, het logistieke proces van toolcontainers met Lean Six Sigma. Door een Fishbone-diagram en FMEA-analyse te gebruiken, kon hij oorzaken en prioriteiten…
-
Hoe First Contact Solution bijdraagt aan de klanttevredenheid
Cursist Johanna van Dijk verbeterde bij Royal FloraHolland het klantcontact in het Contact Center via een Lean Six Sigma Black Belt project. Haar doel was het percentage First Contact Resolution…