{"id":3504,"date":"2019-04-26T14:03:57","date_gmt":"2019-04-26T13:03:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.be\/?p=3504"},"modified":"2019-04-26T14:03:57","modified_gmt":"2019-04-26T13:03:57","slug":"hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/","title":{"rendered":"Hoe First Contact Solution bijdraagt aan de klanttevredenheid"},"content":{"rendered":"

Royal FloraHolland brengt al meer dan\u00a0100 jaar vraag en aanbod samen op de internationale marktplaats voor bloemen en planten. Zij voerden in\u00a02017 een\u00a0klanttevredenheidsonderzoek uit\u00a0onder de kwekers en kopers, oftewel hun klanten. Er kwam daarbij een verbeterpotentie naar voren met betrekking tot het klantcontact. Hierop werd een visie ontwikkelt waar een belangrijke doelstelling in stond. Royal FloraHolland\u00a0gunt haar klanten een klantreis waarin zij met \u00e9\u00e9n contactmoment een passend antwoord of juiste oplossing krijgen.\u00a0Een mooi doel!\u00a0<\/strong><\/p>\n

De opdracht<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Om het doel te realiseren startte cursist Johanna van Dijk met een\u00a0<\/span>Lean<\/span>\u00a0Six Sigma Black Belt project bij het Contact Center. Dat is de plek waar het klantcontact plaatsvindt en dus ook waar de grootste verbeterslag mogelijk was. De klanten wensen graag tijdig een adequaat antwoord op hun vraag te krijgen. Dit vormde de\u00a0<\/span>VoC<\/span>, oftewel Voice of Customer. Om een concrete opdrachtomschrijving te formuleren maakte de cursist een Critical\u00a0<\/span>to<\/span>\u00a0<\/span>Quality<\/span>-boom. De klantvraag (kritiek) wordt met deze\u00a0<\/span>Lean<\/span>\u00a0Six Sigma tool vertaald naar concrete en meetbare aspecten<\/span>\u00a0<\/span>(kwaliteit).\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

De verbeteropdracht die daaruit voortvloeide luidde als volgt: Het percentage First Contact\u00a0<\/span>Resolution<\/span>\u00a0voor financi\u00eble meldingen binnen het Contact Center verhogen. De doelstelling\u00a0<\/span>werd gesteld op<\/span>\u00a0een verbetering van 25%.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

De\u00a0<\/span>First Contact\u00a0<\/span>Resolution<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Een First Contact\u00a0<\/span>Resolution<\/span>, of FCR in het kort, betekent dat<\/span>\u00a0een\u00a0<\/span>klant<\/span>vraag direct wordt beantwoord bij het eerste contactmoment<\/span>.<\/span>\u00a0Dit vormt een meetbare KPI, maar deze werd nog niet gemeten bij Royal FloraHolland. Zodoende ontwikkelde de cursist\u00a0<\/span>met haar team\u00a0<\/span>eerst een betrouwbaar meetsysteem en bracht zij het huidige proces in kaart.\u00a0<\/span>Met een steekproef werd daarna achterhaald welke zaken invloed hadden op de FCR. Dit bleek voornamelijk om benodigde kennis en mandaat te gaan. Wanneer deze ontbreken wordt het lastiger om direct een klantvraag te beantwoorden en was de kans op een directe oplossing kleiner.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

De oplossing vinden\u00a0<\/span>vanuit Value Stream\u00a0<\/span>Mapping<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Om een juiste oplossing te vinden zette Johanna de\u00a0<\/span>Lean<\/span>\u00a0Six Sigma tool VSM, of<\/span>wel<\/span>\u00a0Value Stream\u00a0<\/span>Mapping<\/span>, in. Hiermee werd het volledige proces van begin tot eind in kaart gebracht. Dat gebeurde door deze, in de huidige situatie, uit te tekenen. Extra aandacht ging daarbij uit naar knelpunten die een FCR mogelijk verhinderden.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Met een brainstormsessie werden vervolgens meer dan 100 verschillende\u00a0<\/span>verbetermogelijkheden<\/span>\u00a0in kaart gebracht. Deze werden geclusterd en met dot-<\/span>voting<\/span>\u00a0<\/span>koos het team<\/span>\u00a0de belangrijkste clusters.\u00a0<\/span>Dot-<\/span>voting<\/span>\u00a0is een handige tool waarbij het team door middel van stickers of een marker twee of drie voorkeuren aangeeft. De opties met de meeste stickers of markeringen worden dan gekozen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

De keuze viel op een afsprakenkader.\u00a0<\/span>Hierin staat precies welke rol of afdeling welke klantvraag in behandeling neemt. Voorheen waren deze afspraken nog niet duidelijk, waardoor er een negatieve impact op de FCR werd ervaren.<\/span><\/p>\n

Het resultaat<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Na de implementatie van deze oplossing werd het FCR met maar liefst 15% verhoogd. Hiermee werd de doelstelling van 25% helaas niet gehaald, mede omdat deze achteraf niet realistisch bleek. Het maximaal haalbare percentage bleek rond de 20% te liggen. Door deze mooie verbetering te vinden, implementeren en borgen behaalde Johanna tevens haar\u00a0<\/span>Lean<\/span>\u00a0Six Sigma Black Belt certificaat. Het project wierp dus mooie vruchten af.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Naast deze concrete resultaten kon de cursist ook aanbevelingen doen voor een vervolgtraject, zodat de FCR in de toekomst verder verbetert kan worden. Zij was positief over het traject: \u2018\u2019De samenwerking leverde synergie op in zowel de harde als zachte kant van de verandering. De juiste collega\u2019s waren betrokken bij het project en zodoende accepteerden zij gemakkelijker de gekozen oplossing.\u2019\u2019<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ook processen verbeteren met\u00a0<\/span>Lean<\/span>\u00a0Six Sigma?<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Zou u ook graag de processen van uw bedrijf verbeteren aan de hand van\u00a0<\/span>Lean<\/span> Six Sigma? Neem dan eens een kijkje bij het cursusaanbod <\/a>van The <\/span>Lean<\/span>\u00a0Six Sigma Company en start binnenkort<\/span>\u00a0met een verbetertraject!<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Royal FloraHolland brengt al meer dan\u00a0100 jaar vraag en aanbod samen op de internationale marktplaats voor bloemen en planten. Zij voerden in\u00a02017 een\u00a0klanttevredenheidsonderzoek uit\u00a0onder de kwekers en kopers, oftewel hun klanten. Er kwam daarbij een verbeterpotentie naar voren met betrekking tot het klantcontact. Hierop werd een visie ontwikkelt waar een belangrijke doelstelling in stond. Royal […]<\/p>\n","protected":false},"author":136,"featured_media":3505,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[327],"tags":[],"class_list":["post-3504","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-success-stories"],"yoast_head":"\nHoe First Contact Solution bijdraagt aan de klanttevredenheid - theleansixsigmacompany.com\/be<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_BE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hoe First Contact Solution bijdraagt aan de klanttevredenheid - theleansixsigmacompany.com\/be\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Royal FloraHolland brengt al meer dan\u00a0100 jaar vraag en aanbod samen op de internationale marktplaats voor bloemen en planten. Zij voerden in\u00a02017 een\u00a0klanttevredenheidsonderzoek uit\u00a0onder de kwekers en kopers, oftewel hun klanten. Er kwam daarbij een verbeterpotentie naar voren met betrekking tot het klantcontact. Hierop werd een visie ontwikkelt waar een belangrijke doelstelling in stond. Royal […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"theleansixsigmacompany.com\/be\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-04-26T13:03:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-content\/uploads\/sites\/140\/access-adult-bluetooth-210647-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2563\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1709\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Willem-Jozef Van Goethem\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Willem-Jozef Van Goethem\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":[\"Article\",\"BlogPosting\"],\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/\"},\"author\":{\"name\":\"Willem-Jozef Van Goethem\",\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#\/schema\/person\/90b9e530380b0e9a56e2db07d0209a59\"},\"headline\":\"Hoe First Contact Solution bijdraagt aan de klanttevredenheid\",\"datePublished\":\"2019-04-26T13:03:57+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/\"},\"wordCount\":635,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-content\/uploads\/sites\/140\/access-adult-bluetooth-210647-scaled.jpg\",\"articleSection\":[\"Success Stories\"],\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/\",\"url\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/\",\"name\":\"Hoe First Contact Solution bijdraagt aan de klanttevredenheid - theleansixsigmacompany.com\/be\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-content\/uploads\/sites\/140\/access-adult-bluetooth-210647-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2019-04-26T13:03:57+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-content\/uploads\/sites\/140\/access-adult-bluetooth-210647-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-content\/uploads\/sites\/140\/access-adult-bluetooth-210647-scaled.jpg\",\"width\":2563,\"height\":1709,\"caption\":\"klantenservice-fcr\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"home\",\"item\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hoe First Contact Solution bijdraagt aan de klanttevredenheid\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/\",\"name\":\"The Lean Six Sigma Company\",\"description\":\"Lean Six Sigma training for the modern professional\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#organization\"},\"alternateName\":\"TLSSC\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-BE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#organization\",\"name\":\"theleansixsigmacompany.com\/be\",\"alternateName\":\"TLSSC\",\"url\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-content\/uploads\/sites\/140\/TLSSC-Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-content\/uploads\/sites\/140\/TLSSC-Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"theleansixsigmacompany.com\/be\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/tlsscbelgium\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/@theleansixsigmacompany\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#\/schema\/person\/90b9e530380b0e9a56e2db07d0209a59\",\"name\":\"Willem-Jozef Van Goethem\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-BE\",\"@id\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.be\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/Willem-Jozef-Van-Goethem-The-Lean-Six-Sigma-Company-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.be\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/Willem-Jozef-Van-Goethem-The-Lean-Six-Sigma-Company-96x96.jpg\",\"caption\":\"Willem-Jozef Van Goethem\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/willemjozefvangoethem\"],\"url\":\"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/author\/willemjozefvangoethem\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hoe First Contact Solution bijdraagt aan de klanttevredenheid - theleansixsigmacompany.com\/be","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/","og_locale":"nl_BE","og_type":"article","og_title":"Hoe First Contact Solution bijdraagt aan de klanttevredenheid - theleansixsigmacompany.com\/be","og_description":"Royal FloraHolland brengt al meer dan\u00a0100 jaar vraag en aanbod samen op de internationale marktplaats voor bloemen en planten. Zij voerden in\u00a02017 een\u00a0klanttevredenheidsonderzoek uit\u00a0onder de kwekers en kopers, oftewel hun klanten. Er kwam daarbij een verbeterpotentie naar voren met betrekking tot het klantcontact. Hierop werd een visie ontwikkelt waar een belangrijke doelstelling in stond. Royal […]","og_url":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/","og_site_name":"theleansixsigmacompany.com\/be","article_published_time":"2019-04-26T13:03:57+00:00","og_image":[{"width":2563,"height":1709,"url":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-content\/uploads\/sites\/140\/access-adult-bluetooth-210647-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Willem-Jozef Van Goethem","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Willem-Jozef Van Goethem","Geschatte leestijd":"3 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["Article","BlogPosting"],"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/"},"author":{"name":"Willem-Jozef Van Goethem","@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#\/schema\/person\/90b9e530380b0e9a56e2db07d0209a59"},"headline":"Hoe First Contact Solution bijdraagt aan de klanttevredenheid","datePublished":"2019-04-26T13:03:57+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/"},"wordCount":635,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-content\/uploads\/sites\/140\/access-adult-bluetooth-210647-scaled.jpg","articleSection":["Success Stories"],"inLanguage":"nl-BE","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/","url":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/","name":"Hoe First Contact Solution bijdraagt aan de klanttevredenheid - theleansixsigmacompany.com\/be","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-content\/uploads\/sites\/140\/access-adult-bluetooth-210647-scaled.jpg","datePublished":"2019-04-26T13:03:57+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-BE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-BE","@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-content\/uploads\/sites\/140\/access-adult-bluetooth-210647-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-content\/uploads\/sites\/140\/access-adult-bluetooth-210647-scaled.jpg","width":2563,"height":1709,"caption":"klantenservice-fcr"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/bibliotheek\/hoe-first-contact-solution-bijdraagt-aan-de-klanttevredenheid\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"home","item":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hoe First Contact Solution bijdraagt aan de klanttevredenheid"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#website","url":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/","name":"The Lean Six Sigma Company","description":"Lean Six Sigma training for the modern professional","publisher":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#organization"},"alternateName":"TLSSC","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-BE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#organization","name":"theleansixsigmacompany.com\/be","alternateName":"TLSSC","url":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-BE","@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-content\/uploads\/sites\/140\/TLSSC-Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-content\/uploads\/sites\/140\/TLSSC-Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"theleansixsigmacompany.com\/be"},"image":{"@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/tlsscbelgium\/","https:\/\/www.youtube.com\/@theleansixsigmacompany"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#\/schema\/person\/90b9e530380b0e9a56e2db07d0209a59","name":"Willem-Jozef Van Goethem","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-BE","@id":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.be\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/Willem-Jozef-Van-Goethem-The-Lean-Six-Sigma-Company-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.be\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/Willem-Jozef-Van-Goethem-The-Lean-Six-Sigma-Company-96x96.jpg","caption":"Willem-Jozef Van Goethem"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/willemjozefvangoethem"],"url":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/author\/willemjozefvangoethem\/"}]}},"acf":[],"lang":"nl","translations":{"nl":3504},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3504","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-json\/wp\/v2\/users\/136"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3504"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3504\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3505"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3504"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.theleansixsigmacompany.com\/be\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}